Comment autonomiser vos patients ?

Avec votre série : Mobilisez vos patients en hands-off

Épisode 02. Faire parler

Ce second épisode de notre série « Mobilisez vos patients en hands-off » parle d’un comportement plus réceptif du kinésithérapeute cette fois-ci.

Vous travaillez dans un environnement qui n’est peut-être pas toujours 100% propice aux échanges. La séance passe et vous vous rendez-compte que les discussions que vous avez eu avec votre patient étaient de l’ordre des banalités ou échanges de politesses. Votre patient n’a pas eu l’opportunité de s’exprimer. Il ne fait pas ses exercices. Et vous ne saurez pas pourquoi.

Au contraire, vous êtes convaincu que votre patient à toutes les possibilités de vous faire part de ses difficultés, de ses freins. Mais il ne l’a pas fait. En effet, certaines personnes ne s’expriment pas spontanément sur leur difficulté.  Pire encore. Votre patient aurait bien aimé s’exprimer mais il n’a pas pu le faire !

Quoi qu’il en soit, il est tout à fait possible qu’à a la fin de sa séance, votre patient n’a pas eu l’occasion de partager avec vous ce qui aurait pu l’aider, peut-être, à être plus actif d’ici à la prochaine séance.

Le patient ne se sent pas dans les bonnes conditions ? Vous pouvez travailler sur l’environnement au sein de votre cabinet pour mettre le patient à l’aise. Si vous souhaitez que votre patient s’ouvre à vous sans filtre, il doit se sentir en confiance. Certaines personnes n’ont pas de difficulté à s’exprimer, pour d’autres, c’est un exercice qui peut paraître difficile voir insurmontable. Levez ces freins sur l’environnement. Baisser le son de votre musique d’ambiance, assurez-vous que personne ne soit à proximité pour perturber votre intimité. Pourquoi pas accrocher un panneau à votre poignée de porte « ne pas déranger » pour finir de mettre en confiance le patient ?

Laisser le temps pour s’exprimer. Cela n’est pas évident pour tout le monde mais laisser des blancs dans la conversation peut signifier « je vous écoute » à votre patient.  Votre patient doit sentir qu’il a tout son temps. Les personnalités bavardes, devront se retenir  ;)  L’aspect culturel est important ici. Culturellement, les méditerranéens n’aiment pas trop les vides dans une conversation, un japonais aura au contraire besoin de se « vide » pour se sentir écouter (voir respecté)

Enfin, il ne s’exprimer peut-être pas paracerque vous êtes absent ! physiquement entre les différents patients, à répondre au téléphone pour la gestion de vos rendez-vous ou simplement pas attentif à ce qu’il vous exprime. Bref, vous n’être pas là pour écouter. Un exemple de message que vous pourriez passer (inconsciemment à votre patient) trop regarder sa montrer !

Une façon simple et rapide de tester cette approche poser les quelques questions ci-dessous :

• Vous pouvez m’en dire plus sur ce qui vous freine dans la réalisation de vos exercices ?
• Aidez-moi à comprendre pourquoi ce n’est pas possible.
• Qu’est-ce qui ferait que vous changiez vos habitudes ?

Alors si un de vos patient ne fait pas ses exercices, FAITES-LE PARLER. 😊